2月25日，湖北籍盧先生反映其與一商家產(chǎn)生一起糾紛，向乳源消委會(huì)提出調(diào)解訴求。

　　據(jù)悉，盧先生一年多前向商家預(yù)付1000元學(xué)習(xí)電腦技術(shù)，當(dāng)時(shí)商家承諾教其學(xué)會(huì)，但培訓(xùn)期間盧先生因事返鄉(xiāng)，中斷了學(xué)習(xí)，返鄉(xiāng)后也未曾嘗試聯(lián)系商家協(xié)商相關(guān)事宜。直至2019年底，其來(lái)到韶關(guān)地區(qū)尋找工作未果打算再次返鄉(xiāng)，后因疫情暴發(fā)，道路封鎖，未能返鄉(xiāng)過(guò)年，折返并在韶關(guān)火車站旁的賓館滯留了二十多天，鑒于錢財(cái)已大量耗費(fèi)，想起預(yù)付款的事，于是返回乳源，在乳城派出所民警引導(dǎo)下，向縣消委會(huì)求助，并希望能組織其與商家協(xié)商，及時(shí)退還剩余款項(xiàng)。

　　乳源消委會(huì)接到盧先生的訴求后，立即致電縣公安局，確認(rèn)盧先生已進(jìn)行相應(yīng)的醫(yī)學(xué)隔離觀察后，積極與商家負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，證實(shí)盧先生曾向商家預(yù)付了1000元款項(xiàng)學(xué)習(xí)電腦技術(shù)，僅學(xué)了一次且未學(xué)成。于是乳源消委會(huì)在確保疫情防控到位的情況下進(jìn)行了調(diào)解，并提出：一是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》“第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”和“第五十三條經(jīng)營(yíng)者以預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供”，商家理因兌現(xiàn)服務(wù)，而目前休業(yè)無(wú)法兌現(xiàn)服務(wù)；二是商家應(yīng)考慮到自身不存在實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，而盧先生在疫情期間獨(dú)自在外鄉(xiāng)，生活也不易，積極與其協(xié)商達(dá)成共識(shí)。通過(guò)乳源消委會(huì)曉之以理、動(dòng)之以情的協(xié)調(diào)，雙方最終協(xié)商達(dá)成一致，在乳城派出所民警與乳源消委會(huì)工作人員見(jiàn)證下，商家向盧先生退還剩余款項(xiàng)800元。盧先生對(duì)乳源消費(fèi)會(huì)調(diào)解工作表示滿意，至此糾紛圓滿結(jié)束。

　　疫情無(wú)情人有情，疫情期間，乳源消委會(huì)一如既往盡心盡職，竭力幫助受困人員解決困難，為戰(zhàn)勝新冠肺炎疫情貢獻(xiàn)綿薄之力。