針對當(dāng)前新型冠狀病毒感染肺炎疫情，有關(guān)口罩等防護(hù)用品藥品投訴數(shù)量急劇上升態(tài)勢，縣市場監(jiān)管局、消委會凝心凝力，提高政治站位，牢記初心使命，上下團(tuán)結(jié)一心，將防控工作作為當(dāng)前壓倒一切的中心工作任務(wù)來對待，嚴(yán)防嚴(yán)控消費安全風(fēng)險，快速處理投訴舉報，堅持領(lǐng)導(dǎo)有力組織，黨員帶頭、全員在崗，恪盡職守、暢通服務(wù)，做好關(guān)鍵時刻靠前站、勇?lián)?dāng)、不缺位。

　　一響應(yīng)到位?？h市場監(jiān)管局、消委會遵循“投訴就是命令，處置就是責(zé)任”原則，以對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，在嚴(yán)密抓好自身防控工作的同時，積極做好特殊時期的維權(quán)工作，定人定時跟蹤處置情況，確保投訴舉報以最快速度得到解決，嚴(yán)格確保疫情相關(guān)投訴舉報做到“快受理、快調(diào)查、快解決、快反饋”。

　　二措施到位。針對目前市場監(jiān)管部門防控工作任務(wù)繁雜，為提高投訴舉報辦理效率，簡化流程：一是暢通渠道。在縣市場監(jiān)督管理局分管局長、縣消委會副會長王偉東指示下，通過約談乳源縣內(nèi)5大連鎖藥店：韶關(guān)市大參林藥店有限公司（乳源）、廣東醫(yī)心達(dá)藥房連鎖有限公司（乳源）、廣東愛心大藥房連鎖有限公司（乳源）、韶關(guān)市精心大藥房有限公司（乳源）、韶關(guān)市鄉(xiāng)親大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司（乳源）總負(fù)責(zé)人，組建醫(yī)療連鎖藥店投訴舉報處理群等方式，對關(guān)于其旗下藥店的投訴舉報，直接下派工單到乳源地區(qū)總負(fù)責(zé)人處，要求其針對投訴問題進(jìn)行自查并整改，同時加大信息透明度，減緩群眾恐慌心理，安撫消費者情緒，讓矛盾化解在源頭，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，主動履行消費維權(quán)主體責(zé)任。二是立查立辦。對重大突發(fā)事件、集中投訴事件、涉及疫情方面等群眾較為關(guān)注方向舉報，縣市場監(jiān)督管理局分管副局長陳韶雄第一時間調(diào)配骨干執(zhí)法人員進(jìn)行突擊檢查，堅決打擊假冒偽劣、捏造、散布漲價信息、哄抬物價、囤積居奇、推動價格過快上漲等違法行為，有效規(guī)范市場秩序，確保疫情防控期間生活物資充沛、消費品價格穩(wěn)定，確保全縣人民消費放心、安心。

　　三宣傳到位。一是廣布網(wǎng)、全覆蓋式向縣內(nèi)藥店行業(yè)發(fā)出《價格行為提醒告誡書》《關(guān)于新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間藥品及防護(hù)用品質(zhì)量和價格行為提醒告誡書》等資料，要求其嚴(yán)格執(zhí)行價格法律、法規(guī)和規(guī)章，從合法合規(guī)的供貨企業(yè)購進(jìn)抗病毒藥品、急救藥品、防護(hù)用品等，用好自主定價權(quán)；二是通過舉辦連鎖醫(yī)藥行業(yè)“凝聚你我力量，發(fā)揮行業(yè)自律，共同防控疫情約談會”，呼吁轄區(qū)內(nèi)各連鎖藥店積極主動與總部聯(lián)系，盡最大可能調(diào)配口罩等緊缺貨源，加大采購及投放力度，盡力緩和消費者恐慌缺貨心態(tài)，為乳源平和渡過疫情時期貢獻(xiàn)行業(yè)力量；三是及時通過當(dāng)?shù)鼐哂休^大影響力的乳源家園網(wǎng)公眾號等方式發(fā)布疫情期間消費警示、發(fā)放《致公眾的一封信》等方式，向我縣各行各業(yè)及消費者發(fā)出倡議，呼吁凝聚力量，共同防控疫情，引導(dǎo)消費者做好疫情期間的自我防護(hù)工作，不信謠、不傳謠，選擇正規(guī)渠道，按需購買口罩等防護(hù)用品，規(guī)范處理廢棄口罩，穩(wěn)定消費者情緒，督促經(jīng)營者自律。