3月9日，縣消委會成功調(diào)解一件歷經(jīng)兩個月的美容美發(fā)行業(yè)賠付糾紛。

　　據(jù)了解，李小姐于1月19日向縣消委會求助稱： 其在2019年12月13日在縣某美容院燙發(fā)時，要求使用施華蔻的產(chǎn)品，但該美容院在未向其說明、未征得其同意的情況下，擅自使用其他產(chǎn)品替代，導(dǎo)致其頭發(fā)受損，要求美容院退還燙發(fā)費用及其在該店預(yù)存的會員卡余額并進行三倍賠償，遭到商家拒絕。隨即縣消委會組織人員前往調(diào)查。經(jīng)核實，該美容院的確存在該違法違規(guī)行為。其表示可退還會員卡余額及燙發(fā)基礎(chǔ)費用共528元。但因李小姐堅持要求三倍賠償，雙方未能協(xié)商一致，自行和解陷入僵持中。

　　一場突如其來的疫情，按下了這座小城的“暫停鍵”，但處理投訴舉報“不打烊”。在疫情期間該縣消委會利用電話、微信等多種非直接接觸方式進行調(diào)解，明確向美容院說明其行為已違反《消費者權(quán)益保護法》，消費者有權(quán)要求商家三倍賠償損失。經(jīng)過工作人員幾番調(diào)解，美容院方最終退還李小姐燙頭費用及預(yù)存的會員卡余額并按照燙發(fā)消費費用的三倍進行賠償，合計1068元，消費者的合法權(quán)益得到維護。