3月9日，縣消委會(huì)克服疫情防控期間的種種不便，歷時(shí)1個(gè)多月，跨區(qū)域成功調(diào)解一件網(wǎng)購(gòu)大件商品糾紛。

　　據(jù)了解，清遠(yuǎn)的曹女士在乳源某商家網(wǎng)購(gòu)了一輛250cc摩托車給丈夫王先生作為生日禮物，但是王先生收到該商家的發(fā)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)與摩托車貨不對(duì)板，于是與商家協(xié)商退貨退款事宜，始終未能達(dá)成不一致，遂通過(guò)12345平臺(tái)求助。

　　縣消委會(huì)桂頭分會(huì)（下列簡(jiǎn)稱為桂頭分會(huì)）接到訴求后，立即聯(lián)系消費(fèi)者王先生，通過(guò)微信收集了商品的發(fā)票、外貌照片以及出廠檢驗(yàn)合格證等相關(guān)材料，此后多次聯(lián)系商家、廠家和消費(fèi)者，采取互聯(lián)網(wǎng)檢索、廠家確認(rèn)、商家現(xiàn)場(chǎng)核查對(duì)比，證實(shí)王先生的商品為正廠合格產(chǎn)品，造成該糾紛的直接原因是廠家失誤造成發(fā)錯(cuò)貨，對(duì)此，商家表示因消費(fèi)者在收到發(fā)票前使用摩托車?yán)锍屉m未超過(guò)規(guī)定里程數(shù)，但車體已有損傷痕跡，只愿意“折舊退貨退款”，而消費(fèi)者王先生認(rèn)為商家過(guò)錯(cuò)在先，堅(jiān)持全額退貨退款，至此雙方協(xié)商陷入僵局。桂頭分會(huì)結(jié)合新冠疫情防控期間的實(shí)際情況，為化解商家與消費(fèi)者之間的矛盾及糾紛，在半個(gè)月時(shí)間里，多次通過(guò)實(shí)地走訪、電話、微信、QQ等途徑與商家和王先生取得聯(lián)系，組織雙方開展耐心細(xì)致調(diào)解，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù).....”與《合同法》第一百零七條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”的規(guī)定，擺事實(shí)、講道理，最終雙方協(xié)商一致，約定以5000元的金額退貨。鑒于仍處于防控期，商家利用自身與物流企業(yè)合作的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助消費(fèi)者辦理原路徑退貨事宜并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。王先生非常滿意此次調(diào)解，并贈(zèng)予桂頭分會(huì)一面繡著“排憂解難，為民服務(wù)”的錦旗。

　　3月9日回訪王先生，其表示已完成退貨辦理手續(xù)，并收到了5000元的退款。至此，該消費(fèi)糾紛調(diào)解圓滿完成。