近期，縣市場監(jiān)管局、縣消委會通過強化企業(yè)自律，成功調(diào)解一宗服務(wù)區(qū)收費消費糾紛。

　　據(jù)悉4月2日，周先生駕駛的貨車因故障停留在乳源某服務(wù)區(qū)，并聘請了服務(wù)區(qū)外的人員進場維修，期間使用了服務(wù)區(qū)內(nèi)某維修廠的車輛外出購買零件，離開時他被告知并支付了共計700元的場地費、車輛費。事后，周先生覺得該收費不合理，遂于4月7日向12345熱線投訴。

　　縣市場監(jiān)管局、縣消委會接到訴求后，首先根據(jù)周先生的反映情況立即趕往事發(fā)地現(xiàn)場實地核查，同時要求服務(wù)區(qū)與修理廠方提供了收費的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)，并了解到周先生是在被告知消費事項的情況下支付款項的。鑒于根據(jù)雙方提供的材料及信息還不夠全面，為高效解決該糾紛，主動聯(lián)系相關(guān)部門，深入了解了相關(guān)收費事項。經(jīng)過電話、現(xiàn)場調(diào)查，縣高速公路運營管理部門明確表示服務(wù)區(qū)應(yīng)加強管理，產(chǎn)生消費糾紛后要主動與消費者協(xié)調(diào)溝通，經(jīng)服務(wù)區(qū)與修理廠方積極與消費者周先生聯(lián)系，雙方自行協(xié)商一致，周先生收到了修理廠退還款項500元，表示非常滿意。

　　通過此次調(diào)解，初步形成了市場監(jiān)管部門與企業(yè)建立了縣域高速公路服務(wù)區(qū)消費糾紛由企業(yè)先行與消費者和解的新型調(diào)解模式，促進企業(yè)自律，完善自身投訴處理機制，勇于擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任。