民生熱線節(jié)目組：
2020年12月23日，我縣參加了韶關市“民聲熱線”上線直播活動，通過在直播室接聽群眾熱線電話，傾聽群眾的呼聲和建議，解答群眾提出的有關問題。節(jié)目結束后我們收集記錄了群眾在“民聲熱線”直播節(jié)目中反映的問題和訴求，現(xiàn)將收集到的群眾反映問題答復如下：
一、駱女士反映乳源縣城鷹峰路人行道改造，施工建材亂堆亂放，希望處理的問題
我縣已責令鷹峰路人行道改造項目施工方進行整改，要求施工方做好安全文明施工措施，施工范圍內鐵馬、警示牌和建筑材料擺放整齊。目前已整改完畢。
二、林先生反映桂頭鎮(zhèn)東岸村魚塘糾紛的問題
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林先生表示自己1981年承包了塊4畝的地，1986年改造成魚塘，2000年外出打工，經與楊先生協(xié)商將魚塘交給楊先生打理并由楊先生繳納公糧，2014年想收回魚塘使用時被拒。
（二）調查情況及處理結果
1.2018年4月26日，林先生通過走訪反映了土地權屬糾紛信訪事項，經我縣屬地桂頭鎮(zhèn)人民政府工作人員調查了解，林先生與楊先生的土地權屬糾紛于2015年12月1日法院已作出《廣東省乳源瑤族自治縣人民法院民事判決書》〔（2015）韶乳法桂民初字第215號〕的判決書。法院審理認為，林先生提供的村委、村小組證明，1984年桂頭公社東岸大隊包干到戶合同書，1991年楊溪鄉(xiāng)東岸管理區(qū)公購糧任務統(tǒng)計表，農業(yè)稅負擔計算等資料不足以證明爭議地塊屬于林先生承包地。
2.2018年5月8日，桂頭鎮(zhèn)人民政府受理了林先生的信訪事項，工作人員分別于5月8日、5月30日通知了林先生以及相關人員做了調查筆錄，結合雙方提供的證據材料，組織雙方進行協(xié)調溝通，但無法達成一致意見，后于2018年6月15日，將《關于林冬明信訪事項的回復》（桂府信（復）【2018】0404號）送達林先生
3.2019年9月20日東岸村小組召開村民代表大會，會議討論并決議：魚塘權屬歸東岸村七隊，由村委干部、東岸村隊長、村民代表會議協(xié)商時間給楊先生清理魚塘的魚。2019年10月13日再次召開村民代表會議，經討論并決定通知楊先生于2019年10月11日至2020年3月31日自行清理魚塘內的魚、塘基上經濟作物、建筑物等。
綜合上述，該爭議地塊所有權歸東岸村七隊集體所有，土地日后相關使用由村集體討論決定。
三、楊先生反映因G323線擴建征地，補償款找不到什么部門申請，村委和鎮(zhèn)里都說不歸他們管的問題
經調查，楊先生是我縣東坪鎮(zhèn)湯盆村委瑤頭村小組村民。由于該鎮(zhèn)正在實施G323線乳源上圍至沙坪改建工程，該工程的施工方為方便施工，未與鎮(zhèn)政府、村委和村民本人協(xié)商，擅自將楊紅新等村民的土地改造成工程便道，損害了村民種植的青苗、果樹。目前該鎮(zhèn)已聯(lián)系施工方負責人盡快與楊紅新等村民協(xié)商損失賠償問題，我縣將會及時跟進相關工作進度。
四、林先生反映縣城金獅北路方向寵物店，車停在兩棟樓的路中間，有消防和道路安全隱患，希望治理的問題
12月28日上午，我縣公安局交警大隊聯(lián)合縣住建管理局到縣城金獅北路進行實地核查、走訪，因寵物保健館旁（兩棟樓之間）未施劃停車位，造成臨街住戶及商鋪在樓距間隨意停放車輛。目前，我縣交警大隊已對亂停放車輛進行勸離并對車主進行道路交通安全教育，縣住建管理局也將于近期對該區(qū)域增加施劃停車位。下一步，我縣交警部門將加大對該區(qū)域的交通巡查密度和處罰整治力度，進一步消除道路安全隱患，切實維護市民群眾的出行安全。
五、陳女士反映桂頭鎮(zhèn)139提升工程，有沒有老人和孩子的娛樂場所和是否免費的問題
桂頭鎮(zhèn)是我縣2020年4個實施“139”鎮(zhèn)街提升工程之一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過鎮(zhèn)街提升工作，桂頭鎮(zhèn)不僅新建了廣場、籃球場、羽毛球場、乒乓球場等體育鍛煉場所，還在文化驛站設置了老年娛樂室、圖書館、電子閱覽室等，提供免費的無線網絡服務。老人可在娛樂室進行象棋、圍棋、牌類等休閑活動，圖書館及電子閱覽室有利于豐富孩子們的課余文化生活，提升知識文化水平。以上場所均為公益場所，免費對市民開放，開放時間從上午8:30至晚上9:00。
六、丘女士反映縣城周邊的人行道地磚破損，希望修整的問題
2020年我縣結合創(chuàng)文工作及“439”縣城品質提升重點項目工作，實施了縣城鷹峰路、文昌中路、二九一路和景江路人行道改造提升工程，工程將于2021年1月底基本完工。同時，我縣對縣城鮮明路、河南路、沿江路等路段松動、破損、凹凸不平的人行道鋪磚進行了修復?！笆奈濉逼陂g，我縣還將對鮮明路、育才路、民族路等路段逐步進行提升改造，屆時我縣人行道鋪磚將全面升級改造，鋪磚破損、松動、凹凸不平等問題會得到有效解決。
七、胡先生反映希望在文昌公園疏通下水道，避免下大雨造成路面雨量淤積的問題
我縣縣城文昌公園路段地勢低洼，遇到強降雨天氣容易造成積水。我縣已在2020年7月實施了排水渠清淤工作，目前正在實施的鷹峰路人行道改造工程也在文昌公園段增加了一條雨水管，加大了路面排水能力。另外，我縣住建管理局正在組織文昌公園排水渠拓寬方案的論證，選取合適方案，拓寬下水道口，增大排水量。同時安排環(huán)衛(wèi)工人在暴雨前著重清理排水渠垃圾，避免垃圾堵住出水口。
八、李先生反映身份證掉了，自己在外地怎么補辦的問題
根據公安部三局《關于積極推進居民身份證異地受理掛失申報和丟失招領制度按時全面落地的通知》（公治明發(fā)〔2017〕280號）及《居民身份證異地受理工作十條準則》的相關要求，異地受理居民身份證補領，申請人需提供以下資料：1.申請人本人居民戶口簿或機動車駕駛證、護照等公安機關簽發(fā)的其他有效身份證件；2.身份證件照相片回執(zhí)；3.申請補領證件辦證地居住證或流動人口登記回執(zhí)。因各地市均有出臺相關規(guī)范，具體業(yè)務辦理需咨詢辦證地公安機關，以辦證地公安機關相關規(guī)范為準。
九、付先生反映乳城鎮(zhèn)新民村委會田龍村里沒裝路燈，出入不方便的問題
經我縣乳城鎮(zhèn)人民政府工作人員到現(xiàn)場查看，群眾反映情況屬實。經與群眾溝通，并結合當地實際情況，乳城鎮(zhèn)人民政府準備結合新農村建設相關規(guī)劃，統(tǒng)籌資金，幫助全鎮(zhèn)群眾解決沒路燈、出行不便的問題。
十、賀女士反映華景雅苑樓下商鋪裝修（PE-20商鋪）打掉地梁，加建隔層，據回函未經批建導致樓上墻體開裂的問題
2020年10月13日，我縣住建管理局對華景雅苑PE-20、PE-15、PE-16號商鋪進行現(xiàn)場勘察?？辈彀l(fā)現(xiàn)PE-20號商鋪存在1處地梁被破壞，且被檢查各商鋪均將內部隔成兩層。當即要求相關商鋪業(yè)主停止違法行為，在征得原建筑設計單位意見并完善相關手續(xù)以前，不得擅自施工。同時責令PE-20、PE-15、PE-16號商鋪聘請有資質的第三方公司對已加建隔層后的房屋進行結構安全鑒定。
根據原設計單位廣東鴻宇建筑與工程設計顧問有限公司出具意見，相關商鋪加隔層情況在原設計過程中已考慮，破壞的1.5米地梁已加固修復，結合兩處商鋪結構安全鑒定結論均為Au級。
2020年12月10日，我縣住建管理局對華景雅苑E5棟居民住宅進行調查，調查發(fā)現(xiàn)該棟樓2-8層住宅確系存在多處細微裂縫，但裂縫產生的原因是否為抹灰層開裂或者主體內部結構損壞，目前無專業(yè)資質進行分析鑒定，需由商鋪業(yè)主或者小區(qū)業(yè)主聘請有資質的第三方進行鑒定。近期我縣將召集雙方進行行政調解，如調解未能達成協(xié)議，建議E5棟業(yè)主走司法程序。
十一、張先生反映大東村委村里的擴路導致排水溝衛(wèi)生差的問題
大東村委屬我縣乳城鎮(zhèn)管轄，經工作人員調查，群眾反映情況屬實。乳城鎮(zhèn)已經安排工作人員打掃、清理排水溝衛(wèi)生，并向群眾進行了解釋和說明，群眾表示理解。目前，排水溝已經清理干凈。
十二、黃先生反映新塘水壩排水不好的問題
黃先生反映的新塘水壩屬我縣乳城鎮(zhèn)，接到群眾反映的問題后，該鎮(zhèn)立即派工作人員與群眾聯(lián)系，并前往現(xiàn)場實地查看。經現(xiàn)場查看，黃先生反映的問題為大東村委會新塘村小組旁的水溝排水不好。經過協(xié)調，已經安排施工人員前往處理。
十三、方女士反映辦理了健身卡，現(xiàn)在疫情沒教練，怎么退款和黃女士反映在首南辦理健身卡，去年有活動，打卡滿了可以返還，但現(xiàn)在以種種理由不給反還的問題
我縣2020年5月至10月接到多起有關首南健身會所會員卡使用問題的反映，經調查核實，當事人持有《民辦非企業(yè)單位登記證書》，其登記信息為：名稱：乳源縣首南文體健身培訓中心，場所:乳源瑤族自治縣解放路瑤家源文化城四樓，法定代表人：楊家聰，業(yè)務主管單位：乳源瑤族自治縣教育局，發(fā)證機關：乳源瑤族自治縣民政局，發(fā)證日期：二零一六年七月四日。通過聯(lián)系到首南健身俱樂部管理人員陳建林（首南健身俱樂部全權委托的負責人）進行詢問調查，首南健身俱樂部一直正常運營，有工作人員在現(xiàn)場負責。由于涉及相關管理部門和辦卡投訴人員較多，我縣將會召集縣民政局、縣市場監(jiān)管局、縣文廣旅體局和信訪部門與該健身俱樂部召開協(xié)商會議，協(xié)調解決群眾投訴的有關問題。
乳源瑤族自治縣人民政府辦公室
2021年1月4日
